தமிழ்நாட்டில் திட்டமிடப்படாத மின்தடையை எவ்வாறு புகாரளிப்பது (TANGEDCO உதவி எண்கள்)

யாரும் முன்னறிவிப்பு செய்யாத ஒரு மின்தடை ஏற்படும் போது தனித்துவமான விரக்தி உணர்வு தோன்றும். திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு என்றால் நீங்கள் அதைச் சமாளித்துக் கொள்ள முடியும் u2014 அது வரப்போகிறது என்று உங்களுக்குத் தெரியும், சாதனங்களை முன்கூட்டியே சார்ஜ் செய்வீர்கள், வாட்டர் டேங்கை நிரப்பி வைப்பீர்கள். ஆனால் எவ்வித முன்னறிவிப்புமின்றி மின்சாரம் தடைபட்டு, அது ஐந்து நிமிடங்களில் வருமா அல்லது ஆறு மணி நேரம் ஆகுமா என்று தெரியாமல் இருப்பதன் வேதனை, மின்தடையை விடக் கொடுமையானது.

இது இப்போது உங்களுக்கு நடந்து கொண்டிருந்தால், என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது இதோ: இது திட்டமிடப்பட்டதா அல்லது திட்டமிடப்படாததா என்பதை எப்படி வேறுபடுத்துவது, உண்மையில் யாரைத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும், மற்றும் தொடர்புகொண்ட பிறகு என்ன நடக்கும் என்ற முழுமையான வழிகாட்டி.

முதலில், இது உண்மையிலேயே திட்டமிடப்படாதது தானா என சரிபார்க்கவும்

புகாரளிப்பதற்கு முன், இது உங்களுக்குத் தெரியாத ஒரு திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்புப் பணியா என்பதை உறுதிப்படுத்துவது நல்லது. TANGEDCO தமிழ்நாடு முழுவதும் ஒவ்வொரு நாளும் அதிக அளவிலான மின்தடைகளைத் திட்டமிடுகிறது, மேலும் யாராவது உங்களுக்குக் குறிப்பாகத் தெரிவித்தாலொழிய, உங்கள் பகுதி அந்த நாளின் பட்டியலில் இருப்பதை நீங்கள் அறியாமல் இருக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது.

இந்த இடைவெளியைக் குறைக்கவே நாங்கள் PowerShutdown.in தளத்தை உருவாக்கினோம். தளத்தில் உங்கள் மாவட்டம் அல்லது பகுதியைத் தேடுங்கள், இன்று TANGEDCO ஏதேனும் திட்டமிட்டுள்ளதா என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ளலாம். உங்கள் பகுதி பட்டியலில் இருந்தால், புகாரளிப்பதில் பலனில்லை u2014 மின்தடை முடியும் நேரம் அதிலேயே குறிப்பிடப்பட்டிருக்கும், அதுவரை காத்திருப்பதே தீர்வு. உங்கள் பகுதி பட்டியலில் இல்லை என்றால், இது உண்மையிலேயே திட்டமிடப்படாத ஒரு மின்தடை என்பதை நீங்கள் உறுதிசெய்து கொள்ளலாம், இப்போது நீங்கள் தாராளமாகப் புகாரளிக்கலாம்.

இந்த வேறுபாடு நீங்கள் நினைப்பதை விட முக்கியமானது. திட்டமிடப்பட்ட மின்தடைக்காகப் புகாரளிப்பது உங்கள் நேரத்தை வீணடிப்பதோடு, உண்மையான கோளாறுகளுக்காக அழைக்கும் மற்ற வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்புகளைக் கையாளுவதில் கால் சென்டருக்கு தேவையற்ற பளுவை ஏற்படுத்தும். இதைச் சரிபார்க்க ஒரு நிமிடத்திற்கும் குறைவான நேரமே ஆகும்.

உண்மையிலேயே திட்டமிடப்படாதது என்றால் – யாரைத் தொடர்புகொள்வது

1912 u2014 கட்டணமில்லா உதவி எண், எந்த போனிலிருந்தும் அழைக்கலாம்

இது மின்தடை புகார்களுக்கான TANGEDCO-வின் முதன்மையான கட்டணமில்லா உதவி எண், இது ஒரு குறிப்பிட்ட மாவட்டத்திற்கு மட்டுமின்றி மாநிலம் முழுவதும் செயல்படுகிறது. இதை அழைப்பது இலவசம், எந்த குறிப்பிட்ட நெட்வொர்க்கும் தேவையில்லை. முதலில் எந்த எண்ணை அழைப்பது என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், இதுவே சிறந்த தேர்வாகும்.

044-1912 u2014 சென்னை பகுதியில் உள்ள BSNL அல்லாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு

நீங்கள் சென்னையில் இருந்து, BSNL அல்லாத வேறு நெட்வொர்க்கைப் பயன்படுத்துபவராக இருந்தால், மின்சாரம் தொடர்பான பிரச்சினைகளை எவ்வித அழைப்புக் கட்டணமுமின்றி புகாரளிக்கக் குறிப்பாக அமைக்கப்பட்ட எண் இதுவாகும்.

மின்னகம் u2014 94987 94987

இது TANGEDCO-வின் 24×7 மையப்படுத்தப்பட்ட கால் சென்டர் ஆகும். இது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைத் தெரிந்துகொள்வது அவசியம். மின்னகம் மூன்று ஷிப்ட்களில் 24 மணி நேரமும் செயல்படுகிறது, பல ஊழியர்கள் எந்நேரமும் அழைப்புகளை ஏற்கின்றனர், மேலும் ஒவ்வொரு ஷிப்ட்டிற்கும் இரண்டு மேற்பார்வைப் பொறியாளர்கள் இதை நிர்வகிக்கின்றனர். இந்த எண்ணை நீங்கள் அழைக்கும் போது, உங்கள் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டு, உங்கள் பகுதிக்கான பிரிவு அலுவலகத்திற்கு மாற்றப்படும் u2014 மேலும், புகார் தீர்க்கப்படும் வரை தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்படும் என்றும், முடிவடைந்ததும் உங்களுக்கு SMS அனுப்பப்படும் என்றும் TANGEDCO பகிரங்கமாகத் தெரிவித்துள்ளது. இது வெறுமனே புகாரைப் பதிவு செய்துவிட்டு மறந்துவிடும் சிஸ்டம் அல்ல; இதன் பின்னால் ஒரு முறையான உள் செயல்முறை உள்ளது.

நீங்கள் தமிழ்நாட்டில் எந்தப் பகுதியில் இருந்தாலும், உங்கள் உள்ளூர் எண் எதுவென்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், மின்னகம் சிறந்த தேர்வாகும் u2014 இது மாநிலம் முழுவதும் உள்ள புகார்களைக் கையாண்டு, நீங்கள் எந்த மாவட்டத்திலிருந்து அழைக்கிறீர்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் அவற்றைச் சரியாகப் பிரிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

உங்கள் உள்ளூர் உதவிப் பொறியாளர் (AE) அல்லது பிரிவு அலுவலகம்

தமிழ்நாட்டில் உள்ள ஒவ்வொரு பகுதியும் ஒரு உதவிப் பொறியாளரின் தலைமையிலான குறிப்பிட்ட TANGEDCO பிரிவு அலுவலகத்தின் கீழ் வருகிறது. உங்கள் உள்ளூர் பிரிவு அலுவலகத்தின் தொடர்பு விவரங்கள் u2014 முந்தைய பில் அல்லது உங்கள் பகுதியில் உள்ள அறிவிப்புப் பலகை மூலம் u2014 உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரிந்திருந்தால், மையப்படுத்தப்பட்ட எண்ணைத் தொடர்புகொள்வதை விட நேரடியாக அவர்களிடம் புகாரளிப்பது சில நேரங்களில் விரைவானதாக இருக்கும். TANGEDCO-வின் அதிகாரப்பூர்வ தளம் மாவட்டம் வாரியாகப் பிரிவு அலுவலகங்கள் மற்றும் அதிகாரிகளின் தொடர்பு விவரங்களைப் பட்டியலிட்டுள்ளது, எனவே இந்த முறையைப் பயன்படுத்த நீங்கள் விரும்பினால், உங்கள் குறிப்பிட்ட மாவட்ட அலுவலகத்தைத் தேடிப் பார்க்கலாம்.

TANGEDCO மொபைல் ஆப்

TANGEDCO வாடிக்கையாளர்களுக்காக ஒரு செயலியை வைத்துள்ளது, இதன் மூலம் நீங்கள் பில்களைச் செலுத்தவும், மின்தடை உள்ளிட்ட புகார்களைப் பதிவு செய்யவும் முடியும். உங்களிடம் மின் இணைப்பு எண் இருந்தால், அதைப் பயன்படுத்தி நேரடியாகச் செயலியில் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். சுவாரஸ்யமாக, சில வகையான புகார்களுக்கு u2014 சேதமடைந்த மின்கம்பங்கள், அறுந்து விழுந்த கம்பிகள், மின் திருட்டு, தீ அபாயங்கள் u2014 இணைப்பு எண் இல்லாமலேயே உங்கள் போனின் லொகேஷனைப் பயன்படுத்திச் செயல்பட முடியும். இது நீங்கள் இருக்கும் இடத்தின் அடிப்படையில் எந்தப் பிரிவு அலுவலகம் உங்கள் பகுதியை உள்ளடக்குகிறது என்பதைத் தானாகவே கண்டறிந்து, முடிந்தால் புகைப்படத்துடன் விவரங்களைச் சேர்க்குமாறு கேட்கும். வெறுமனே “மின்சாரம் இல்லை” என்று கூறுவதை விட, அறுந்து விழுந்த கம்பி போன்ற கண்ணுக்குத் தெரியும் அபாயங்களைப் புகாரளிக்க இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் வாய்மொழி விளக்கத்தை விடப் புகைப்படம் மற்றும் சரியான லொகேஷன் களப் பணியாளர்களுக்குப் பெரிதும் உதவும்.

ஆன்லைன் புகார் போர்ட்டல்

TANGEDCO ஒரு இணைய அடிப்படையிலான புகார் அமைப்பையும் இயக்குகிறது, ஆனால் இதில் புகாரளிப்பதற்கு முன் உங்களின் மின் இணைப்பு எண், மின்னஞ்சல் ஐடி மற்றும் பாஸ்வேர்டு ஆகியவற்றைக் கொண்டு ஒருமுறை பதிவு செய்ய வேண்டும். பதிவு செய்தவுடன், நீங்கள் போர்ட்டல் மூலம் நேரடியாகப் புகார்களைப் பதிவு செய்யலாம். இது தொலைபேசி அழைப்பை விடச் சற்று மெதுவானது என்பதால், “இப்போது மின்சாரம் இல்லை, உடனடியாக யாராவது கவனிக்க வேண்டும்” போன்ற அவசர புகார்களை விட அவசரமற்ற பிரச்சினைகளுக்கு (பில்லிங் பிரச்சனைகள், மீட்டர் கோளாறுகள்) இது அதிகம் பயன்படுகிறது.

அழைக்கும்போது அல்லது புகாரளிக்கும்போது தயாராக வைத்திருக்க வேண்டியவை

நீங்கள் எந்த முறையைப் பயன்படுத்தினாலும், சில விவரங்கள் இரு முனைகளிலும் செயல்முறையை வேகமாக்கும்:

உங்கள் பகுதி பெயர் மற்றும், முக்கியமாக, உங்கள் தெரு பெயர் u2014 உங்கள் நகரம் அல்லது மாவட்டத்தை மட்டும் கூறாமல் விவரமாகக் கூறுங்கள். TANGEDCO-வின் பிரிவு அலுவலகங்கள் மிக நுட்பமான மண்டலங்களாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன, எனவே தெளிவற்ற இட விவரம் புகாரைச் சம்பந்தப்பட்டவர்களிடம் சேர்ப்பதைத் தாமதப்படுத்தும்.

உங்கள் நுகர்வோர்/மின் இணைப்பு எண் (Consumer/Service Connection Number) அருகில் இருந்தால் தயாராக வைத்துக்கொள்ளவும். இது எப்போதும் கட்டாயமல்ல, ஆனால் ஒரு பொதுவான பகுதிப் புகாருக்குப் பதிலாக உங்கள் குறிப்பிட்ட இணைப்புடன் புகாரை இணைக்க இது உதவும்.

மின்சாரம் எப்போது தடைபட்டது என்ற தோராயமான நேரம். “மின்சாரம் இல்லை” என்று கூறுவதை விட “மூன்று மணி நேரமாக இல்லை” என்பது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது நிலைமையின் தீவிரத்தை அறிய அவர்களுக்கு உதவும்.

இது அறுந்து விழுந்த கம்பி, தீப்பொறி வரும் உபகரணங்கள், சேதமடைந்த மின்கம்பம் போன்ற கண்ணுக்குத் தெரியும் அபாயமாக இருந்தால் u2014 வழக்கமான “மின்சாரம் இல்லை” என்ற புகாரிலிருந்து பிரித்து, இதைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும். பாதுகாப்பு காரணங்களுக்காக இவை அதிக முன்னுரிமையுடன் கையாளப்படும், மேலும் செயலி மூலம் புகைப்படம் அனுப்புவது இங்குப் பெரிதும் உதவும்.

புகாரளித்த பிறகு என்ன நடக்கும்?

TANGEDCO-வின் கூற்றுப்படி, ஒரு புகார் மின்னகம் அல்லது பிரிவு அலுவலகத்தை வந்தடைந்தவுடன், அது களப் பணியாளர்களுக்கு ஒதுக்கப்படும் u2014 மேலும் சென்னை போன்ற பகுதிகளில், இரவு நேரங்கள் உட்பட வேலை நேரத்திற்குப் பிந்தைய கோளாறுகளைக் கையாளப் பிரத்யேக பறக்கும் படைகள் உள்ளன. பிரிவு அலுவலகம் உங்கள் புகாரைத் தொடர்ந்து கவனித்து, அது தீர்க்கப்பட்ட பின்னரே மூடப்படும், பொதுவாக உங்களுக்கு ஒரு SMS உறுதிப்படுத்தல் அனுப்பப்படும்.

இருப்பினும், கோளாறின் தன்மை, வானிலை நிலவரம் மற்றும் அதே நேரத்தில் உங்கள் பகுதியில் கையாளப்படும் பிற புகார்களின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றைப் பொறுத்துப் பதிலளிக்கும் நேரங்கள் மாறுபடும் u2014 உதாரணமாக, பலத்த மழைக்குப் பிறகு ஏற்படும் பரவலான பிரச்சினை, உங்கள் கட்டிடத்தை மட்டும் பாதிக்கும் தனிப்பட்ட கோளாறை விடச் சரிசெய்ய அதிக நேரம் எடுக்கும் என்பது இயற்கையே.

உங்கள் புகார் நியாயமான நேரத்திற்குள் தீர்க்கப்படாவிட்டால், நீங்கள் மீண்டும் தொடர்புகொண்டும் எந்த முன்னேற்றமும் இல்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் குறைதீர்க்கும் மன்றம் (CGRF) மூலமாகவும், அதற்கும் மேலாகத் தமிழ்நாடு மின்சார ஆம்புட்ஸ்மேன் (Electricity Ombudsman) மூலமாகவும் புகாரை மேல்முறையீடு செய்வதற்கான வழிமுறை TANGEDCO-விடம் உள்ளது. நிலையான புகார் செயல்முறை பலனளிக்காத சூழ்நிலைகளுக்காகவே இவை உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, எனவே உங்களுக்கு எப்போதாவது தேவைப்பட்டால் இவற்றைப் பற்றித் தெரிந்துகொள்வது நல்லது.

சுருக்கமாக

முதலில் இது திட்டமிடப்பட்ட மின்தடையா என்பதைச் சரிபார்க்கவும் u2014 PowerShutdown.in தளத்தில் விரைவாகத் தேடினால் சில நொடிகளில் தெரிந்துவிடும். அது பட்டியலில் இல்லை என்றால், அது திட்டமிடப்படாத மின்தடை, மேலும் 1912 அல்லது மின்னகம் (94987 94987) எண்களை அழைப்பதே உங்களுக்கான அதிவேக விருப்பமாகும், அல்லது நீங்கள் ஒரு புகைப்படத்தை இணைக்க விரும்பினாலோ அல்லது உங்களிடம் மின் இணைப்பு எண் இல்லாவிட்டாலோ TANGEDCO ஆப்பைப் பயன்படுத்தலாம். முடிந்தவரை உங்கள் பகுதியின் பெயர் மற்றும் இணைப்பு எண்ணைத் தயாராக வைத்திருக்கவும், அறுந்து விழுந்த கம்பி போன்ற பாதுகாப்பு அபாயமாக இருந்தால், அதைத் தெளிவாகக் கூறவும் u2014 இது ஒரு வழக்கமான மின்தடையை விட முன்னுரிமை கொடுத்துக் கையாளப்படும்.

மின்சாரம் எப்போது வரும் என்று தெரியாமல் இருட்டில் உட்கார்ந்திருப்பதை யாரும் விரும்ப மாட்டார்கள். ஆனால் யாரை அழைக்க வேண்டும் என்பதைச் சரியாகத் தெரிந்துகொள்வதும், “ஓ, இது திட்டமிடப்பட்ட மின்தடையாக இருக்குமோ” என்ற சந்தேகத்தை முதலில் நீக்குவதும், அந்த அறியாமையின் விரக்தியை ஓரளவு குறைக்கும்.